| A. 安装服务 |
| 服务项目 |
备 注 |
| 系统安装、配置 |
为最终客户提供邮件系统的安装，实现客户购买产品的完整功能 |
| 二次开发 |
对于购买了二次开发接口的客户，我公司将指定专人，通过电话、邮件或网络方式免费向客户提供二次开发的调用接口（例如：权限、计费、短信等）及相关技术支持。 |
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| B. 技术支持 |
| 5 X 7 标准级服务的客户可以享受到 |
| 技术咨询服务 |
在法定工作日的上午9：00至17：00，我公司将为服务有效期内的客户提供包括电话、邮件、网络多种服务方式的技术咨询服务。 |
| 远程技术支持 |
在法定工作日的上午9：00至下午17：00，经客户授权，我公司可以用远程登录到客户网络系统的方式进行故障诊断和故障排除 |
| 当前版本升级 |
为服务有效期内的客户提供新功能升级包。 |
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售后服务：本系统享有自合同签订之日起一年的免费技术支持服务。服务期满后如需继续提供，每年以合同金额的20％标准收取技术服务续约费。 |
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| C．产品质保 |
提供为期五年的产品质量保证，在质保期内，如果由于软件质量问题出现系统故障，我公司将免费做产品升级和提供相关补丁程序。 |
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| 故障等级标准及解决时间 |
| 故障级别 |
故障症状 |
解决时间 |
| 一级故障 |
邮件系统无法收发邮件 |
在1个工作日内提供解决方案或替代方法 |
| 二级故障 |
邮件系统可以收发邮件，但是部分服务受到影响 |
在1个工作日内提供解决方案或替代方法 |
| 三级故障 |
邮件系统性能受损，但大部分服务可正常运行工作 |
在2个工作日内提供解决方案或替代方法 |
| 四级故障 |
在产品功能、安装或配置方面需要咨询或支持，以及邮件系统使用相关的问题。对邮件系统的运行几乎没有影响。 |
在5个工作日内提供解决方案或替代方法 |
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