产品FAQ

1. 怎样阅读附件内容或把附件下载到我的计算机里？

答：在Webmail 上点击邮件列表“附件下载”列，在邮件阅读窗口内右键点击附件，选择“目标另存为”，即可把附件下载到你的计算机里。如果要阅读，可以用鼠标双点附件即可打开。

2. 怎样观看类型为图片的附件？

答：可以按照上一个问题的答案去做，也可以把邮件下载到本地（注意把文件名后缀改成eml），用Outlook Express 或Netscape 4.5 打开，如仍然不能显示，则可得出结论：你的计算机可能没有支持此附件图片的程序，或此文件已损坏。

3. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？

答：如果您30分钟没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件、附件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当你需要发一封很长的信，最好使用记事本或者word写好后复制到邮箱中，或以附件的形式发送。

4. 为什么我点击某一链接时出现“非法请求，请重新登录”的提示？

答：出现上述提示说明您已经离开此页面太久了，从安全性考虑，系统设定如果您在30 分钟没有在系统页面做任何操作，系统将会自动认定您已经离开系统，因此要求您重新进行登录。

5. 别人发给我的信（或我发给别人的信）很久都收不到，该怎么办？

答：建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。您可以先检查该邮件是否是由于符合您在收件助理中的某一类设定而被做了拒收或转发的处理；同时您还可尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从该邮箱向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找域管理员帮助是最好的方法，但请注意向管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。

6. 什么是"SMTP发信人身份验证"？为什么要这个限制？

答：这个功能是为了验证以您的邮箱的身份发出的电子邮件，已经得到了您的认可。历史上SMTP功能可以不做这个认证，也就是说，有些别有用心的人可以滥用您的邮箱的名义通过您的邮箱所在的邮件系统对外发送邮件，一定程度助长了垃圾邮件的泛滥，更有甚者通过伪造邮件损害了邮箱所有者的合法权益。增加这个功能，就是为了尽可能防范此类情况的发生。

7. 在Web界面下撰写邮件后，选择“暂存在草稿箱”，计算机提示说执行了非法操作，信就不见了，能告诉我是怎么回事吗？

答：使用Webmail 必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用客户端发信，不要使用浏览器Web模式撰写邮件。

答：是的。您虽然将邮件放到了垃圾箱或者其他的文件夹，但是这些邮件仍然占用了服务器的存储资源。您的邮箱有一个确定的容量上限，当邮件占用的存储空间接近这个上限时，系统将提示您删除废弃的邮件或者从服务器上下载到您的个人电脑上；当存储空间达到这个上限，系统将弹回所有发送到您的邮箱的邮件，您将无法接收新邮件。

9. 我忘记密码了，怎么办？

答：请找到您公司的域管理员或者邮件运营商，并按照它们的要求提供个人身份信息，则它们会将您的邮箱密码更改并通知您，您可以打开浏览器，使用这个密码登录邮箱。

10. 用客户端软件不能收信，怎么回事？

答：首先，要检查一下设置的接收邮件服务器（就是POP3服务器，是一个域名或者IP地址）是否正确。其次，检查一下接收邮件服务器的帐户名是否设置正确。注意帐户名是邮件地址的全拼，例如yourname@yourdomain.com。还有，要看服务器给您的提示是什么信息。要注意密码中字母的大小写对于服务器是不一样的。

11. 我收到的邮件中有乱码怎么办？

答：分为两种情况：如果您使用OE以POP3方式阅读邮件，则可以尝试点击菜单"查看"--"编码"--"简体中文（GB2312）"或者"繁体中文（Big5）"或者"简体中文（HZ）"分别尝试一些，看是否有效；当您使用IE浏览器打开阅读邮件的窗口，看到收到乱码时，可以尝试点击页面下部的"当前编码"下拉表单，分别尝试选择其他编码方式，看是否有效。一般情况下，通过上述方法都能够解决，如果仍然有问题，就是您收到的邮件中包含您的电脑中不识别的字符集，需要您安装相应的字符集或者请发信人重新发送此邮件，并注意采用上述三种编码方式之一发送（简体中文（GB2312）、"繁体中文（Big5）"、"简体中文（HZ））。

12. 为什么我每次用Webmail登录都不用输用户名和口令就进去了？是否不安全？

答：如果你使用的是IE5以上版本，确实存在这种问题。因为IE5 提供了智能的自动填表功能，只要你选用了这个功能，你填写过的一些网页上的内容会被记忆并在下次浏览同一页面时自动填写。使用这项功能的安全性是由IE浏览器保证的，只要你确保你的电脑不和别人共用就应该不会有太大问题。

13. 自动转发功能是干什么的？它和收件助理里的转发信件有什么不同？

答：1. 首先要确定您的机器能不能正确的连接到外面的主机。在命令行方式下执行如下命令：
C:\> telnet smtp.163.com 25
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
如果能返回上述信息表示能正常连接，否则表示不能正常连接。
2. 请检查您的邮件服务器所使用的防火墙是否关闭了对外部地址25端口(smtp服务)的访问。
3. 请检查您的邮件服务器能否正常的访问外域域名地址，则可能是DNS 服务器地址设置不正确，请更改为有效的DNS服务器地址后，重起网络服务。参考：国内DNS服务器地址

13. 我的邮件系统被人作为垃圾邮件服务器，现在已设SMTP认证，但队列中有上万封垃圾

答：利用自动转发功能，你可以通过其它邮箱邮箱读取iGENUS邮箱内的信件，即使你真正用于提取和阅读邮件的邮箱不是iGENUS邮箱，只需要在自动转发列表里写入你的其它邮箱地址即可。利用自动转发功能，你还可以在几个邮箱间实现邮件自动备份，因为几个邮箱都可以收到邮件，不用担心误操作把邮件删掉了。还有，在自动转发地址栏内填写超过一个的Email 地址就可以简单地实现个人的邮件列表，可以通过向该邮箱发信实现将信件转发给一系列的收件人。

14. 为什么我的用户邮箱使用繁体中文时，用简体中文发布的网络公告，标题和内容为乱码？

答：用户邮箱使用繁体中文语言，浏览器使用的是GB5编码，而简体中文书写的网络公告编码格式是GB2312，所以简体中文的内容在繁体中文语言浏览模式下显示为乱码。